Retours et réclamations
1. La période de garantie pour les produits proposés dans notre boutique est de 12 mois.
2. Le Vendeur est responsable envers le Client si le Produit n'est pas conforme au contrat (garantie légale de conformité). Cette garantie est exclue dans le cas d'un acheteur qui n'est pas un consommateur ou un professionnel assimilé à un consommateur.
3. Si le Produit présente un défaut, le Client a le droit de :
a) demander le remplacement du Produit défectueux par un produit exempt de défauts ou l'élimination du défaut. Le Vendeur est tenu de remplacer le Produit défectueux ou d'éliminer le défaut dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le Client.
b) se rétracter du contrat uniquement et exclusivement lorsque le vendeur a refusé de rendre le produit conforme au contrat, que la non-conformité persiste, ou qu'il ressort de la déclaration du vendeur qu'il ne rendra pas le produit conforme dans un délai raisonnable.
4. Le Client qui exerce ses droits au titre de la garantie est tenu de livrer le produit défectueux à l'adresse du Vendeur. Si le Client est un Consommateur, les frais de livraison sont à la charge du Vendeur.
5. Le Client peut adresser toute réclamation relative au Produit ou à l'exécution du Contrat de vente par écrit ou par e-mail à l'adresse du Vendeur. L'envoi de la réclamation sous forme électronique à l'adresse info@formille.fr permettra d'accélérer le traitement de la demande.
6. Le Vendeur se prononcera sur la réclamation concernant le Produit ou l'exécution du Contrat de vente soumise par le Client dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de celle-ci.
7. Les motifs de réclamation reposent sur des défauts techniques du produit, tels que :
- une taille incorrecte,
- un cadrage incorrect,
- un type de matériau incorrect,
- l'absence de l'un des composants de la commande.
8. Ne peuvent faire l'objet d'une réclamation :
- Le fait que des motifs tels que les paillettes, l'or, l'argent, le béton, le marbre, la tôle rouillée, le bois, etc., ne semblent pas réels. Ces motifs sont imprimés, leur aspect peut donc différer de leurs équivalents réels. Les reflets de lumière ne font pas partie du graphisme.
- Les différences de couleur. Les nuances du produit fini peuvent légèrement différer de la visualisation en raison du calibrage de l'écran utilisé pour visualiser les articles, de la machine d'impression et du type d'encre utilisé – cette différence de nuances ne constitue pas un motif de réclamation.
- Une commande précédente ayant une couleur différente. Les commandes passées à des périodes différentes (dans le cas d'un réapprovisionnement) peuvent présenter de légères variations de nuances et de cadrage, car tous nos produits sont fabriqués à la demande après réception de la commande.
- Les dommages mécaniques (altération du produit, brûlures, utilisation non conforme).
- Les dommages résultant de l'usure normale liée au temps (par exemple, les frottements) ne sont pas couverts par la garantie.
- L'éclairage LED n'est pas couvert par la garantie.