Politique de confidentialité - Formille.fr

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre boutique en ligne. La protection de votre vie privée est une priorité absolue pour nous. Dans cette politique de confidentialité, vous trouverez des informations détaillées sur le traitement de vos données personnelles. Le responsable du traitement de vos données est : Drukarnia Piga.pl Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100, Tychy, info@formille.fr

1. DONNÉES D'ACCÈS ET HÉBERGEMENT

Vous pouvez visiter nos sites internet sans fournir d'informations personnelles. Lors de chaque consultation du site, le serveur enregistre automatiquement uniquement ce que l'on appelle les fichiers journaux du serveur (logs), tels que le nom du fichier demandé, votre adresse IP, la date et l'heure de la consultation, la quantité de données transmises, le fournisseur d'accès à Internet demandeur (données d'accès) et documente la visite de la page.

Ces données sont analysées exclusivement afin de garantir le bon fonctionnement du site et d'améliorer notre offre. Cela sert – dans le cadre d'une mise en balance des intérêts – à préserver notre intérêt légitime à présenter correctement notre offre. Toutes les données d'accès sont supprimées au plus tard sept jours après la fin de votre visite sur le site.

2. COLLECTE ET TRAITEMENT DES DONNÉES POUR L'EXÉCUTION DU CONTRAT

Nous collectons des données personnelles lorsque vous nous les transmettez en passant votre commande ou en nous contactant (par exemple, via le formulaire de contact ou par e-mail). Les champs obligatoires sont signalés comme tels, car ils concernent des données qui nous sont indispensables pour exécuter le contrat ou pour traiter la demande pour laquelle vous nous contactez. Sans ces données, il n'est pas possible de finaliser la commande ou de nous contacter. Les données collectées correspondent à celles saisies dans les différents formulaires de saisie. Nous utilisons les données que vous nous transmettez pour l'exécution du contrat et pour répondre à vos demandes. Après l'exécution complète du contrat, le traitement de vos données sera limité et, à l'expiration des périodes de conservation requises par la réglementation fiscale et comptable, vos données seront supprimées, à moins que vous n'ayez consenti expressément à une utilisation ultérieure de ces données ou que nous nous réservions le droit d'en faire un usage ultérieur dans les cas légalement autorisés, dont nous vous informons, le cas échéant, dans la présente politique de confidentialité.

3. TRANSMISSION DES DONNÉES

Pour l'exécution du contrat, nous transmettons vos données à l'entreprise de transport chargée de la livraison, dans la mesure où cela est nécessaire pour la livraison des marchandises commandées. Selon le prestataire de services de paiement que vous sélectionnez lors du processus de commande, nous transmettons, afin de procéder au paiement, les données de paiement collectées à l'établissement de crédit chargé du paiement et, le cas échéant, au prestataire de services de paiement choisi par nous ou par vous-même. Certains prestataires de services de paiement collectent eux-mêmes ces données si vous créez un compte chez eux. Dans ce cas, vous devez vous connecter chez le prestataire de services de paiement lors de la commande à l'aide de vos identifiants d'accès. La politique de confidentialité du prestataire de services de paiement concerné s'applique alors également.

Certains de nos prestataires de services de paiement et transporteurs partenaires ont leur siège dans un pays non membre de l'Union européenne. Les données personnelles ne sont transmises à ces entreprises que dans les cas strictement nécessaires à l'exécution du contrat.

TRANSMISSION DES DONNÉES À L'ENTREPRISE DE TRANSPORT

Si vous nous donnez votre consentement exprès à cet effet pendant ou après la validation de votre commande, nous transmettrons sur cette base votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone au transporteur sélectionné afin qu'il puisse vous contacter avant la livraison de la commande pour vous en informer ou convenir d'un rendez-vous de livraison.

Le consentement susmentionné peut être révoqué à tout moment en nous envoyant un message à l'adresse de contact indiquée au point « Nos coordonnées et vos droits » ou en envoyant un message directement au transporteur à l'adresse de contact indiquée ci-dessous. Après la révocation de votre consentement, nous supprimerons vos données fournies à cette fin, à moins que vous ne consentiez expressément à une utilisation ultérieure de vos données à d'autres fins ou que nous nous réservions le droit de continuer à utiliser les données dans les cas légalement autorisés, dont nous vous informons dans cette déclaration.

4. NEWSLETTER PAR E-MAIL

Publicité envoyée par e-mail après inscription à la newsletter

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utiliserons les données nécessaires à cet effet ou que vous nous aurez transmises séparément afin de vous envoyer régulièrement notre newsletter électronique sur la base de votre consentement.

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment en nous envoyant un message à cet effet ou en utilisant le lien de désabonnement prévu à cet effet dans chaque newsletter. Après votre désinscription, nous supprimerons votre adresse e-mail, à moins que vous ne consentiez expressément à une utilisation ultérieure de vos données à d'autres fins ou que nous nous réservions le droit d'utiliser vos données dans les cas légalement autorisés, dont nous vous informons dans cette déclaration.

La newsletter est envoyée dans le cadre d'une sous-traitance de traitement de données pour notre compte par un prestataire de services auquel nous transmettons votre adresse e-mail à cette fin.

Ce prestataire de services est établi dans un pays de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.

5. Cookies et technologies de suivi

Afin de rendre notre site internet plus attractif, de permettre l'utilisation de certaines fonctions, d'afficher des produits adaptés et de réaliser des analyses statistiques, nous utilisons des cookies et d'autres technologies de suivi sur nos pages.

Que sont les cookies ? Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont automatiquement enregistrés sur votre terminal. Certains sont supprimés à la fin de la session de votre navigateur (cookies de session), tandis que d'autres restent sur votre appareil et nous permettent de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite (cookies persistants).

Base légale et types de cookies

Cookies nécessaires (techniques) : Ils sont indispensables au fonctionnement correct et sécurisé du site. Leur utilisation est basée sur notre intérêt légitime (art. 6, p. 1, let. f du RGPD).
Cookies analytiques et marketing : (notamment Google Analytics, Microsoft Clarity). Nous les utilisons uniquement après que vous avez donné votre consentement libre (art. 6, p. 1, let. a du RGPD) via le panneau de gestion des cookies lors de votre arrivée sur le site.

Gestion du consentement et des paramètres Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou modifier vos préférences dans notre panneau de gestion des cookies (accessible dans le pied de page du site). Vous pouvez également gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Apple Safari, Opera).

5.1 Google Analytics 4 (GA4)

Sur notre site internet, nous utilisons Google Analytics 4, un service d'analyse web fourni par Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande).

Finalité et base légale : Cet outil nous permet d'optimiser notre offre et d'améliorer les fonctionnalités du site. Le traitement des données est basé sur votre consentement libre (art. 6, p. 1, let. a du RGPD).
Anonymisation de l'IP : Dans Google Analytics 4, l'anonymisation des adresses IP est une fonction par défaut et automatique. Votre adresse IP est abrégée par Google au sein des États de l'EEE avant tout transfert ultérieur.
Transfert de données : Les informations peuvent être transmises aux serveurs de Google aux États-Unis. Ce transfert est basé sur la certification de conformité au cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework), ce qui garantit un niveau adéquat de protection des données reconnu par la Commission européenne.
Blocage : En plus des paramètres de notre site, vous pouvez installer l'extension officielle de désactivation : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

5.2 Outils d'analyse Microsoft Clarity

Afin de mieux comprendre les interactions des utilisateurs avec notre site, nous utilisons l'outil Microsoft Clarity, fourni par Microsoft Corporation (One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, États-Unis).

Finalité et portée des données : Microsoft Clarity génère des cartes de chaleur (heatmaps) et des enregistrements de session anonymes (suivi des mouvements du curseur et du défilement). L'outil est configuré pour masquer automatiquement les données saisies dans les formulaires – nous ne collectons ni mots de passe ni coordonnées de contact.
Base légale : Les données sont collectées uniquement sur la base de votre consentement libre (art. 6, p. 1, let. a du RGPD).
Transfert de données : Les informations peuvent être stockées sur des serveurs aux États-Unis. Microsoft fonde ce transfert sur sa certification au Data Privacy Framework UE-États-Unis. Les détails du traitement sont disponibles dans la Déclaration de confidentialité de Microsoft.
Durée de conservation :

Fichier _clck : 1 an (identifiant utilisateur).
Fichier _clsk : 1 jour (liaison des pages vues au sein d'une session).
Enregistrements de session : généralement 30 jours (certains échantillons jusqu'à 13 mois).

5.3 Meta Pixel (Facebook Pixel)

Sur notre site, nous utilisons l'outil « Meta Pixel » fourni par Meta Platforms Ireland Limited (Merrion Road, Dublin 4, Irlande).

Finalité : Cet outil nous permet de mesurer l'efficacité de nos publicités, de les optimiser et de créer des listes d'audiences personnalisées (remarketing). Grâce à lui, nous pouvons diffuser des publicités adaptées à vos centres d'intérêt sur Facebook et Instagram.
Fonctionnement : Le Pixel établit une connexion directe avec les serveurs de Meta lors de votre visite sur notre site, ce qui permet à Meta d'associer votre visite à votre compte utilisateur sur leurs réseaux.
Transfert de données : Les données peuvent être transférées aux États-Unis. Meta Platforms Inc. fonde ce transfert sur sa certification au Data Privacy Framework UE-États-Unis. Vous trouverez des informations détaillées sur la protection des données dans la Politique de confidentialité de Meta.

5.4 Outil d'analyse Hotjar

Afin d'analyser le comportement des utilisateurs et d'optimiser notre site, nous utilisons l'outil Hotjar, fourni par Hotjar Ltd (Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road, Paceville St Julian's STJ 3141, Malte).

Finalité et portée des données : Hotjar nous aide à mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs (par exemple, le temps passé sur des pages spécifiques, les liens sur lesquels ils cliquent, ce qu'ils aiment ou non). L'outil utilise des cookies et d'autres technologies pour collecter des données sur le comportement des utilisateurs et leurs terminaux (notamment l'adresse IP de l'appareil – enregistrée et conservée uniquement sous forme anonymisée, la taille de l'écran, le type d'appareil, les informations du navigateur, la localisation géographique – pays uniquement).
Protection de la vie privée : Hotjar stocke ces informations en notre nom sous un profil d'utilisateur pseudonymisé. L'outil est configuré pour masquer automatiquement les données sensibles saisies dans les champs de formulaire, ce qui signifie que nous n'enregistrons pas vos données personnelles ni vos mots de passe.
Base légale : Nous utilisons cet outil uniquement sur la base de votre consentement libre (art. 6, p. 1, let. a du RGPD), exprimé via le panneau de gestion des cookies.
Transfert de données : Les données sont stockées sur les serveurs de Hotjar dans l'Union européenne (Irlande/Allemagne). Hotjar Ltd garantit une conformité totale avec le RGPD et les normes de sécurité.
Blocage : Vous pouvez vous opposer à la création d'un profil d'utilisateur, au stockage par Hotjar de données concernant votre utilisation de notre site, ainsi qu'à l'utilisation de cookies Hotjar sur d'autres sites en utilisant le mécanisme officiel de désactivation : https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out/.

5.5 Système publicitaire Google Ads

Sur notre site, nous utilisons le système Google Ads exploité par Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande).

Finalité : Nous utilisons cet outil pour mener nos campagnes publicitaires, y compris :

Le Remarketing : pour vous afficher des publicités de nos produits sur le réseau publicitaire de Google et sur YouTube, adaptées à vos visites précédentes sur notre site.
Le suivi des conversions : pour analyser si un clic sur une publicité a conduit à une action spécifique sur le site (par exemple, un achat ou le remplissage d'un formulaire), ce qui nous permet d'optimiser notre budget publicitaire.

Fonctionnement : Le système utilise des cookies pour mémoriser votre visite sur notre site et suivre vos interactions avec les publicités. Ces données sont traitées de manière anonyme (nous n'identifions pas directement votre identité via Google Ads).
Base légale : Nous utilisons ces fonctions uniquement après que vous avez donné votre consentement libre (art. 6, p. 1, let. a du RGPD) via le panneau de gestion des cookies.
Transfert de données : Les informations sur l'utilisation des publicités peuvent être transmises aux serveurs de Google aux États-Unis. Ce transfert est basé sur la certification de conformité au Data Privacy Framework UE-États-Unis.
Gestion des publicités : Vous pouvez personnaliser les publicités affichées ou désactiver la personnalisation dans les paramètres de votre compte Google : https://adssettings.google.com/.

6. NOS COORDONNÉES ET VOS DROITS

Vous disposez d'un droit d'accès gratuit aux données personnelles vous concernant que nous conservons, ainsi que d'un droit de rectification, de limitation du traitement, de suppression de ces données ou de portabilité de celles-ci.

Pour toute question relative à la collecte, au traitement et à l'utilisation de vos données personnelles, pour la rectification, le blocage ou la suppression de vos données, ainsi que pour révoquer les consentements accordés ou vous opposer à l'utilisation de certaines données, veuillez contacter le responsable du traitement : Drukarnia Piga.pl Sp. z o.o., ul. Mysłowicka 1, 43-100, Tychy, info@formille.fr.

De plus, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

7. DROIT D'OPPOSITION

Si nous traitons des données personnelles afin de préserver nos intérêts légitimes, dans le cadre d'une mise en balance des intérêts telle que décrite dans la présente politique de confidentialité, vous pouvez vous opposer à ce traitement pour l'avenir. Si le traitement est effectué à des fins de marketing direct, vous pouvez exercer votre droit d'opposition à tout moment. Si le traitement est effectué à d'autres fins, vous n'avez le droit de vous y opposer que pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Après exercice de votre droit d'opposition, nous ne poursuivrons plus le traitement de vos données personnelles, à moins que nous ne démontrions qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts et droits, ou si le traitement est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

Cette restriction ne s'applique pas si le traitement est effectué à des fins de marketing direct. Dans ce cas, nous cesserons immédiatement de traiter vos données personnelles à cette fin.

8. TIERS SUR NOTRE SITE

Sur nos pages, des tiers déposent des informations sous forme de cookies et d'autres technologies similaires sur votre terminal (par exemple, ordinateur, smartphone) et y accèdent. Ce sont nos partenaires de confiance avec lesquels nous collaborons constamment afin d'adapter les publicités de nos sites et des leurs à vos besoins et intérêts, ainsi que les services que nous et nos partenaires fournissons. Les entités du groupe de capital Wirtualna Polska font partie de ces partenaires de confiance.

9. AVIS SUR LES PRODUITS

I) L'avis que vous publiez sur notre boutique doit concerner le produit acheté. Vous pouvez décrire ses défauts, ses qualités, sa fonctionnalité et votre expérience d'utilisation du produit.

II) Vos commentaires doivent se rapporter exclusivement au sujet de l'article commenté.

III) Vous pouvez rédiger un seul avis par produit. Nous ne publierons pas d'autres avis pour le même produit.

IV) Avant de publier un avis, veuillez vous assurer que son contenu est conforme à la loi, aux bonnes mœurs et ne porte pas atteinte aux droits et à la personnalité d'autrui.

V) Les avis, commentaires et contributions aux discussions ne doivent pas :

a. enfreindre gravement les règles de correction linguistique ;
b. contenir des grossièretés ;
c. inciter à la violence ou à la haine ;
d. propager le racisme ;
e. insulter autrui ;
f. exprimer des opinions contraires aux normes sociales généralement acceptées ;
g. fournir des informations pouvant indiquer une infraction pénale, constituer de la concurrence déloyale, ou violer des droits d'auteur ou des droits de propriété industrielle ;
h. promouvoir les produits et services de nos concurrents ;
i. contenir des liens vers d'autres sites internet ;
j. contenir des données personnelles détaillées : qu'il s'agisse des vôtres ou de celles du conseiller que vous avez contacté.

VI) Vous êtes responsable du contenu de vos avis.

VII) Nous vérifions tous les avis ajoutés. Vous devez ajouter un avis uniquement si vous possédez le produit ou si vous l'avez utilisé (par exemple, si un proche le possède).

VIII) Si le modérateur constate que votre avis est contraire aux présentes règles, nous ne le publierons pas, et nous le supprimerons ou le modifierons. Cette mesure s'appliquera notamment si l'avis suscite des doutes de notre part. Nous vous en informerons par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la détection de l'anomalie.
Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision, veuillez répondre à notre message dans un délai de 7 jours à compter de sa réception. Ce délai est de rigueur. Passé ce délai, vous ne pourrez plus formuler de réclamation, et votre avis sera définitivement supprimé ou non publié. Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. Nous pouvons accepter votre réclamation et rétablir l'avis sur le site, ou bien le supprimer définitivement du système.

IX) Lorsque vous publiez un avis, vous nous accordez une licence illimitée dans le temps, gratuite, pour utiliser, diffuser, publier, copier, modifier et distribuer cet avis sur le territoire de l'Union européenne. Nous pourrons ainsi :
a) diffuser votre avis (ou une partie de celui-ci), c'est-à-dire le mettre à la disposition du public de manière à ce que chacun puisse :
a1) y accéder à l'endroit et au moment de son choix ;
a2) l'afficher publiquement ; et
a3) le republier ;
b) enregistrer et reproduire votre avis (ou une partie de celui-ci) par toute technique (impression, reprographie, numérique, enregistrement magnétique, etc.) sur d'autres supports ;
c) accorder des sous-licences à des tiers pour qu'ils puissent utiliser votre avis ou une partie de celui-ci ;
d) utiliser votre avis (ou une partie de celui-ci) pour promouvoir et faire de la publicité pour notre boutique.

X) Les avis sont affichés sur la boutique par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien.

XI) L'utilisateur ainsi que toute personne visitant le site Formille.fr ont la possibilité de signaler un contenu illégal ou violant les conditions générales en envoyant un e-mail à notre point de contact à l'adresse e-mail : info@formille.fr. L'auteur du signalement doit, dans la mesure du possible, fournir des informations permettant à Formille.fr de vérifier la violation signalée et d'expliquer les raisons pour lesquelles il considère ce contenu comme illégal ou contraire aux conditions générales. Les échanges peuvent se faire en français, en polonais ou en anglais.

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XV) L'utilisateur qui conteste la décision de blocage ou de suspension d'une annonce ou de son Compte a le droit d'introduire une réclamation en envoyant un e-mail à l'adresse du point de contact.